養生館老客戶怎樣處理客情關系?
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老顧客的客情處理應該分為平時和節假日兩部分。 老顧客的日??颓樘幚戆ǔ醮误w驗的客戶應及時跟蹤回訪,我們要求24小時回訪機制,電話感激顧客的及再次確認灸后效果;已經辦了套餐的客戶在了解灸后反應的同時,要經常微信轉發養生方面的知識及艾灸的好處等吸引顧客的注意,讓顧客知道養生要持續的觀念及了解愛灸堂的優勢,了解公司文化和活動信息,以便隨時參與公司活動;并且對客戶進行分類,不同級別的客戶可以享受不同的活動,比如沙龍、養生大課堂、主題旅游等。 在節假日到來之前需要對老顧客及其家人進行短信或微信問候,在會員生日之前也要打電話或者發信息問候